(PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES)
De conformidad con la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N.° 003-2013-JUS y las normas complementarias aplicables en el Perú, la presente Política de Privacidad informa de manera detallada, sencilla, expresa e inequívoca sobre la forma en que Sara Nathan Galería de Alfombras Orientales S.A. recopila, utiliza, almacena, conserva y protege los datos personales de los usuarios, clientes y visitantes del sitio web https://nathanalfombras.com/ y de los canales vinculados a Nathan Casa de Alfombras.
El titular del banco de datos personales es Sara Nathan Galería de Alfombras Orientales S.A., identificada con RUC N.° 20305993574, con domicilio comercial publicado en el sitio web en Avenida Los Conquistadores 940, San Isidro, Lima, Perú, en adelante NATHAN.
Nombre del banco de datos: Clientes y usuarios Nathan Casa de Alfombras.
El almacenamiento y tratamiento de los datos personales tiene como finalidad atender consultas, coordinar asesorías personalizadas, gestionar pruebas de alfombra, procesar pedidos, ventas, pagos, entregas, cambios o devoluciones, emitir comprobantes, brindar soporte posventa, mejorar la experiencia en el sitio web, prevenir fraudes y, cuando corresponda, enviar información comercial o promocional sobre productos, servicios, novedades y campañas de NATHAN.
Información del equipo
Cuando visitas nuestro sitio web, podemos recolectar automáticamente cierta información técnica sobre tu equipo y navegación, incluyendo el tipo de navegador, dirección IP, zona horaria, identificadores de cookies, páginas visitadas, productos consultados, términos de búsqueda, origen de la visita, interacciones con el carrito de compra y otros datos similares generados durante el uso del sitio.
Esta información se utiliza para administrar el sitio web, habilitar sus funciones, recordar preferencias, medir el rendimiento de la página, analizar el interés en productos o colecciones, mejorar la navegación, detectar errores, reducir riesgos de seguridad y prevenir usos indebidos o fraudes.
Las cookies y tecnologías similares pueden ser propias o de terceros que presten servicios de analítica, publicidad, medición, seguridad, pasarela de pagos, comercio electrónico o funcionalidades vinculadas al sitio web. Puedes configurar tu navegador para bloquear o eliminar cookies, aunque algunas funciones del sitio podrían no operar correctamente.
Datos personales
Los datos personales que podemos recopilar, según el canal que utilices y la finalidad correspondiente, son entre otros los siguientes:
• Datos de identificación y contacto: nombres y apellidos, número de celular, correo electrónico, dirección de facturación, dirección de entrega y distrito.
• Datos de solicitud o atención: motivo de contacto, mensaje, productos o alfombras de interés, medidas, preferencias de estilo, colores, ambientes, necesidades de decoración y requerimientos de asesoría.
• Datos para pruebas de alfombra: dirección donde se realizará la prueba, distrito, día, horario elegido y nombres o medidas de las alfombras que deseas probar.
• Datos transaccionales: información relacionada con compras, pedidos, comprobantes, medios de pago utilizados, cambios, devoluciones, reclamos, entregas, historial de atención y comunicaciones asociadas.
• Datos comerciales y promocionales: preferencias, productos consultados, intereses, respuestas a campañas, autorizaciones de comunicaciones y comportamiento de navegación relacionado con los productos de NATHAN.
NATHAN no solicita datos personales sensibles para la navegación ordinaria, la compra de productos, la coordinación de pruebas de alfombra ni la atención de consultas. Si excepcionalmente recibiera información sensible no solicitada, será tratada únicamente cuando exista una base legal válida o será eliminada cuando no resulte necesaria.
Esta información será utilizada con la finalidad de:
• Atender solicitudes realizadas por el formulario de contacto, WhatsApp, redes sociales, tienda física u otros canales habilitados por NATHAN.
• Coordinar asesorías personalizadas, pruebas de alfombra gratuitas en Lima Metropolitana sujetas a disponibilidad, visitas, entregas y comunicaciones necesarias para la atención solicitada.
• Gestionar el proceso logístico y comercial de venta, incluyendo cotizaciones, pedidos, pagos, emisión de comprobantes, despacho, instalación cuando corresponda, cambios, devoluciones y servicio posventa.
• Comunicarnos contigo por teléfono, correo electrónico, WhatsApp, mensajería instantánea u otros medios proporcionados por ti para responder consultas, confirmar datos, coordinar servicios o informarte sobre el estado de una solicitud o pedido.
• Prevenir, detectar y controlar riesgos de seguridad, fraude, operaciones sospechosas o usos indebidos del sitio web.
• Analizar y mejorar nuestros productos, colecciones, campañas, navegación web, experiencia de compra, atención al cliente y servicios relacionados.
• Enviar comunicaciones comerciales, publicidad, promociones, novedades, lanzamientos o información de interés sobre NATHAN, siempre que contemos con tu consentimiento o con otra base legal aplicable.
En los formularios del sitio web encontrarás datos obligatorios, marcados o necesarios para poder atender tu solicitud. Si no proporcionas esos datos, es posible que no podamos responder tu consulta, coordinar la prueba de alfombra, procesar una compra o brindar el servicio requerido.
Tus datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, atender obligaciones legales, contables, tributarias o administrativas, gestionar reclamos o controversias y mantener la relación comercial o de atención con NATHAN. Cuando los datos se traten con fines promocionales, se conservarán hasta que revoques tu consentimiento u opongas tu uso para dicha finalidad, salvo que exista obligación legal de conservación.
Seguridad de tus datos
NATHAN adopta medidas técnicas, legales y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a pérdida, mal uso, acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción. Estas medidas incluyen controles de acceso, gestión de proveedores, resguardo de información y prácticas internas orientadas a limitar el tratamiento a personal o terceros autorizados.
Aunque aplicamos medidas de seguridad razonables, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos por Internet puede garantizar seguridad absoluta. Por ello, recomendamos utilizar dispositivos seguros, no compartir claves o códigos de verificación y comunicarnos oportunamente cualquier uso no autorizado de tus datos o cuenta.
En qué casos compartimos tu información personal
NATHAN podrá comunicar o encargar el tratamiento de datos personales a terceros únicamente cuando sea necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política, exista una obligación legal, contemos con tu consentimiento o se configure otra base legal aplicable.
Podemos compartir información con:
• Autoridades administrativas, judiciales, tributarias, policiales o entidades públicas competentes, cuando lo exija la normativa vigente o un requerimiento válido.
• Proveedores tecnológicos, plataformas de comercio electrónico, hosting, analítica, publicidad digital, seguridad informática, mantenimiento web, mensajería, atención al cliente y herramientas de gestión comercial.
• Entidades financieras, pasarelas de pago, procesadores de tarjetas, bancos, operadores antifraude o servicios relacionados con la gestión de cobros y pagos.
• Proveedores de transporte, despacho, entrega, instalación, mantenimiento, lavado, logística o servicios complementarios necesarios para atender compras, pruebas de alfombra o solicitudes del cliente.
• Proveedores de facturación, gestión contable, legal, fiscal, auditoría o soporte administrativo, cuando sea necesario para cumplir obligaciones comerciales o legales.
NATHAN no vende datos personales a terceros. En caso se utilicen proveedores ubicados fuera del Perú o servicios tecnológicos con almacenamiento internacional, NATHAN procurará que el tratamiento se realice bajo obligaciones de confidencialidad, seguridad y protección de datos compatibles con la normativa aplicable.
Derechos de los usuarios
De acuerdo con la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, puedes ejercer tus derechos personales acreditando de manera fehaciente tu identidad y precisando el derecho que deseas ejercer.
Tus derechos son los siguientes:
• Derecho de acceso a la información que NATHAN conserva sobre ti, incluyendo las finalidades del tratamiento, el origen de los datos y las comunicaciones realizadas o previstas.
• Derecho de rectificación para solicitar la actualización, inclusión o corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
• Derecho de cancelación o supresión cuando los datos ya no sean necesarios para las finalidades autorizadas o cuando corresponda conforme a ley, sin perjuicio de los plazos legales de conservación aplicables.
• Derecho de oposición para solicitar que no se realice determinado tratamiento de tus datos personales por motivos fundados o cuando el tratamiento tenga fines comerciales o promocionales.
• Derecho a revocar tu consentimiento para finalidades no necesarias, como el envío de comunicaciones comerciales, sin que ello afecte la licitud del tratamiento realizado antes de la revocación.
• Derecho al tratamiento objetivo de tu información, por lo que tus datos no deberán ser utilizados para decisiones con efectos jurídicos o que te afecten significativamente cuando no exista intervención humana o base legal suficiente.
• Derecho de tutela ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales o el Poder Judicial, si consideras que NATHAN ha vulnerado tus derechos conforme a la normativa aplicable.
Dónde ejercitar tus derechos
Para ejercer tus derechos puedes comunicarte con NATHAN a través del formulario de contacto publicado en https://nathanalfombras.com/contacto/ o mediante los canales de atención y WhatsApp publicados en el sitio web, indicando tu nombre completo, el derecho que ejerces, una descripción clara de tu solicitud y adjuntando copia de tu documento de identidad o medio equivalente de acreditación.
También puedes presentar tu solicitud por escrito en la siguiente dirección:
Sara Nathan Galería de Alfombras Orientales S.A.
Avenida Los Conquistadores 940, San Isidro, Lima, Perú
NATHAN podrá solicitar información adicional cuando sea necesaria para verificar tu identidad, ubicar los datos relacionados con tu solicitud o evitar el acceso indebido a información de terceros.
Enlaces a otros sitios web
Nuestro sitio web puede contener enlaces a servicios, redes sociales, mapas, pasarelas de pago, plataformas de mensajería u otros sitios web de terceros no operados ni controlados por NATHAN. Las políticas y procedimientos descritos aquí no se aplican a esos sitios o servicios externos. Te recomendamos revisar sus propias políticas de privacidad antes de proporcionar datos personales en ellos.
Modificaciones en el sitio y en la política de privacidad
NATHAN se reserva el derecho de actualizar, modificar, agregar o retirar cualquier parte del contenido del sitio web, los términos y condiciones, esta Política de Privacidad u otros documentos relacionados, cuando resulte necesario por cambios legales, operativos, tecnológicos o comerciales.
Las modificaciones que requieran el consentimiento de los usuarios entrarán en vigor a partir del día hábil siguiente a su publicación en el sitio web o desde el momento en que se obtenga el consentimiento correspondiente, según resulte aplicable. Las demás actualizaciones podrán aplicarse desde su publicación.
Asimismo, se advierte a los usuarios que la información publicada por terceros o integrada desde plataformas externas puede contener errores, inexactitudes o no encontrarse actualizada. NATHAN podrá corregir, actualizar o retirar información del sitio web cuando corresponda.
Comportamiento publicitario
Podemos utilizar tus datos personales, preferencias y comportamiento de navegación para enviarte comunicaciones comerciales, publicidad, promociones, recordatorios, novedades o contenidos que puedan ser de tu interés respecto de productos, colecciones, servicios, campañas y actividades de NATHAN.
Cuando la ley exija consentimiento para comunicaciones comerciales, solicitaremos tu autorización y podrás revocarla en cualquier momento a través de los canales de contacto publicados por NATHAN o mediante los mecanismos de baja incluidos en las comunicaciones, cuando estén disponibles.
Retención de datos
Cuando realizas una compra, solicitas una cotización, completas un formulario, coordinas una prueba de alfombra o te comunicas con NATHAN, mantenemos la información asociada durante el tiempo necesario para atender la solicitud, cumplir la relación comercial, conservar registros contables o tributarios, prevenir fraudes, resolver reclamos y cumplir obligaciones legales.
Una vez cumplidas las finalidades y vencidos los plazos legales aplicables, NATHAN eliminará, bloqueará o anonimizará los datos personales según corresponda, salvo que exista una obligación o autorización legal para conservarlos por un periodo mayor.
Menores de edad
El sitio web de NATHAN no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos deliberadamente datos personales de menores de edad sin autorización de sus padres, tutores o representantes legales. Si tomamos conocimiento de que hemos recibido datos de un menor sin la autorización correspondiente, adoptaremos las medidas razonables para eliminarlos o limitar su tratamiento.
Contáctanos
Para mayor información sobre esta Política de Privacidad, para realizar consultas, presentar reclamos o ejercer tus derechos de protección de datos personales, puedes contactar a NATHAN a través del formulario de contacto publicado en https://nathanalfombras.com/contacto/, mediante los canales de WhatsApp y atención publicados en el sitio web o en la dirección Avenida Los Conquistadores 940, San Isidro, Lima, Perú.